أولًا: التعريفات

“الشركة” أو “نحن” أو “ضمير الملكية” أو “ضمير المتكلم”: يشير إلى تطبيق اليرموك وشركة ميزان اليرموك لصيانة السيارات، سجل تجاري رقم / 1010191513

“التطبيق”: يشير إلى تطبيق اليرموك المخصص لتقديم خدمات صيانة السيارات وإدارة الحجوزات والعروض والمكافآت والمحفظة وغيرها من الخدمات المتاحة عبر التطبيق.

“المستخدم” أو “أنت” أو “ضمير الملكية للمخاطب”: الشخص الذي يقوم بتحميل التطبيق أو الدخول إليه أو التسجيل فيه أو استخدام أي من خدماته.

“الحساب”: الحساب الإلكتروني الذي ينشئه المستخدم من خلال التطبيق للاستفادة من الخدمات بعد التسجيل والموافقة على هذه الشروط والأحكام.

“الخدمات”: خدمات صيانة السيارات والخدمات الأخرى التي توفرها الشركة من خلال التطبيق أو فروعها.

“السيارة”: السيارة التي يرغب العميل في نقلها أو صيانتها أو الاستفادة من الخدمات المقدمة لها.

“الإحالة”: دعوة مستخدم جديد للتسجيل في التطبيق من خلال رابط أو رمز إحالة خاص بمستخدم آخر وفقًا للشروط والأحكام.

“النقاط”: النقاط والمكافآت التي يمنحها التطبيق للمستخدم وفقًا للبرامج والعروض المعتمدة.

“المحفظة”: الرصيد الإلكتروني الظاهر في حساب المستخدم داخل التطبيق، والذي يمكن استخدامه وفقًا لشروطه ومصدره.

ثانيًا: الشروط والأحكام العامة

يُعد تحميل التطبيق أو التسجيل فيه أو الدخول إليه أو استخدام أي من خدماته موافقة صريحة من المستخدم على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والأحكام الأخرى المتعلقة باستخدام التطبيق.

وتحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، ويكون استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات بمثابة قبول بها.

كما يحق للشركة مراجعة أو تعديل أو إيقاف أي خدمة أو ميزة أو عرض أو برنامج مكافآت متاح عبر التطبيق، وفقًا لما تراه مناسبًا وبما لا يخالف الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

ثالثًا: التزامات المستخدم

يقر المستخدم ويتعهد بما يلي:

1. الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. أن يكون مؤهلًا نظاميًا للدخول في هذه الشروط والأحكام وأن يتجاوز عمره 18 عامًا.
3. أن جميع المعلومات والبيانات الشخصية المقدمة عند تسجيل الحساب صحيحة وكاملة ومحدثة.
4. عدم مشاركة كلمة المرور أو بيانات الدخول الخاصة بالحساب مع الآخرين.
5. المحافظة على سرية بيانات الحساب.
6. تحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت خلاف ذلك.
7. عدم استخدام التطبيق بطريقة تؤدي إلى الإضرار بالشركة أو مستخدميها أو أنظمتها.
8. عدم استخدام التطبيق أو أي من خدماته لتحقيق منفعة غير مستحقة.
9. عدم استخدام وسائل أو برامج أو أدوات تقنية للتلاعب بالتطبيق أو تجاوز آليات الحماية أو القيود الموضوعة فيه.
10. عدم استغلال أي خطأ أو خلل تقني أو برمجي في التطبيق للحصول على خدمة أو نقاط أو رصيد أو مكافأة غير مستحقة.

رابعًا: الحساب والتسجيل

1. يحق لكل مستخدم إنشاء حساب وفق آلية التسجيل المعتمدة في التطبيق.
2. يجب أن تكون البيانات المقدمة صحيحة ودقيقة ومحدثة.
3. لا يجوز إنشاء حسابات متعددة بهدف الحصول على مزايا أو عروض أو نقاط أو أرصدة أكثر من المسموح به.
4. لا يجوز استخدام أرقام جوال أو بيانات أشخاص آخرين لإنشاء حسابات بهدف الحصول على مزايا أو مكافآت غير مستحقة.
5. لا يؤدي حذف الحساب إلى اعتبار المستخدم عميلًا جديدًا تلقائيًا، ويجوز للشركة الاحتفاظ بسجل العمليات والبيانات اللازمة للتحقق من أهلية المستخدم للعروض والمكافآت، وفقًا للأنظمة وسياسة الخصوصية.
6. يحق للشركة طلب التحقق من هوية المستخدم أو بياناته عند الحاجة.
7. يحق للشركة تعليق الحساب مؤقتًا عند وجود أسباب تستدعي التحقق من صحة البيانات أو العمليات.

خامسًا: برنامج الإحالات

يهدف برنامج الإحالات إلى مكافأة المستخدم عند دعوة عملاء جدد وحقيقيين للتسجيل والاستفادة من خدمات تطبيق اليرموك.

شروط الإحالة

1. يحصل المستخدم المُحيل على المكافأة المحددة في التطبيق عند استيفاء شروط الإحالة.
2. يحصل المستخدم المُحال على المكافأة المحددة في التطبيق عند استيفاء شروط العرض.
3. يجب أن يكون المستخدم المُحال عميلًا جديدًا وفقًا لسجلات الشركة.
4. لا تعتبر عملية التسجيل وحدها دليلًا نهائيًا على استحقاق المكافأة إذا كانت شروط العرض تتطلب تنفيذ إجراء إضافي.
5. يجوز للشركة جعل مكافأة الإحالة معلقة إلى حين التحقق من استيفاء جميع شروط الاستحقاق.
6. يجوز للشركة ربط استحقاق المكافأة بإتمام أول عملية شراء أو زيارة فعلية أو استخدام إحدى خدمات الشركة، وفقًا لما تحدده آلية البرنامج.

منع إساءة استخدام الإحالات

يُمنع على المستخدم:

• إحالة نفسه إلى نفسه.
• إنشاء حسابات متعددة للحصول على مكافآت الإحالة.
• استخدام أرقام جوال متعددة مملوكة أو مستخدمة من قبله للحصول على المكافآت.
• حذف حساب ثم إعادة التسجيل بهدف الحصول على مكافأة جديدة.
• استخدام حسابات أو بيانات أشخاص آخرين بهدف الحصول على المكافآت.
• بيع أو شراء أو تداول روابط أو رموز الإحالة، ما لم تسمح الشركة بذلك.
• استخدام أي وسيلة تقنية للتحايل على نظام الإحالات.
• استغلال أي خلل تقني أو برمجي للحصول على مكافآت غير مستحقة.

التحقق من الإحالات

يحق للشركة، عند الحاجة، مراجعة البيانات والعمليات المرتبطة بالإحالات للتحقق من صحتها، وقد يشمل ذلك البيانات المتاحة لدى الشركة مثل:

• رقم الجوال.
• الحسابات السابقة.
• سجل إنشاء وحذف الحسابات.
• الأجهزة المرتبطة بالحساب، عند توفرها.
• عناوين الاتصال التقنية، عند توفرها.
• سجل العمليات والإحالات.
• أي بيانات أخرى لازمة للتحقق من أهلية المكافأة، وفقًا للأنظمة وسياسة الخصوصية.

إلغاء مكافآت الإحالة

يحق للشركة تعليق أو إلغاء أي مكافأة إحالة لم تستوفِ شروط استحقاقها، أو ثبت الحصول عليها نتيجة مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام البرنامج أو استغلال خلل تقني أو تقديم بيانات غير صحيحة.

كما يحق للشركة إلغاء أو تصحيح أي رصيد نتج عن عمليات إحالة غير مستحقة.

سادسًا: برنامج النقاط والمكافآت

1. يتم منح النقاط وفقًا للبرامج والعروض والعمليات المحددة داخل التطبيق.
2. تختلف قيمة النقاط وطريقة احتسابها بحسب كل عرض أو برنامج.
3. النقاط شخصية ومخصصة لصاحب الحساب.
4. لا يجوز بيع النقاط أو المتاجرة بها أو تحويلها إلى مستخدم آخر إلا إذا أتاح التطبيق ذلك صراحة.
5. لا تعتبر النقاط مبلغًا نقديًا، ولا يجوز المطالبة بقيمتها النقدية إلا في الحالات التي تسمح بها الشركة.
6. لا تستحق النقاط على العمليات الملغاة أو المرتجعة أو غير المكتملة، ويحق للشركة عكس النقاط المرتبطة بها.
7. يجوز تحديد مدة صلاحية للنقاط، وبعد انتهاء المدة تسقط النقاط غير المستخدمة وفقًا لشروط البرنامج.
8. يحق للشركة تعديل قيمة النقاط أو آلية اكتسابها أو استخدامها أو مدة صلاحيتها.
9. يحق للشركة تعليق أو إلغاء النقاط التي تم الحصول عليها نتيجة خطأ تقني أو مخالفة أو إساءة استخدام.
10. في حال إغلاق الحساب، تخضع النقاط غير المستخدمة لسياسة البرنامج المعتمدة في ذلك الوقت.

سابعًا: المحفظة الإلكترونية

1. محفظة اليرموك هي رصيد إلكتروني يظهر داخل حساب المستخدم ويمكن استخدامه وفق الخدمات والعمليات التي تتيحها الشركة.
2. تختلف طبيعة الرصيد بحسب مصدره، وقد يكون:
   • رصيدًا مدفوعًا من المستخدم.
   • رصيدًا ترويجيًا.
   • مكافآت إحالة.
   • مكافآت أو نقاط محولة إلى رصيد.
   • استردادًا نقديًا أو رصيدًا ناتجًا عن عرض.
3. تخضع الأرصدة الترويجية والمكافآت لشروط العرض ومدته.
4. لا يجوز تحويل رصيد المحفظة أو بيعه أو المتاجرة به إلا إذا أتاح التطبيق ذلك صراحة.
5. لا يجوز استخدام الرصيد الناتج عن خطأ تقني أو خلل في النظام أو عملية غير مستحقة.
6. يحق للشركة تصحيح أو إلغاء أي رصيد تمت إضافته بالخطأ.
7. يحق للشركة تعليق الرصيد محل المراجعة مؤقتًا عند وجود مؤشرات تستدعي التحقق من مصدره أو استحقاقه.
8. يحق للشركة إلغاء أو خصم الأرصدة التي ثبت عدم استحقاقها وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
9. إذا تم استخدام رصيد غير مستحق قبل اكتشاف المخالفة، تحتفظ الشركة بحقها في اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة لتسوية الرصيد أو المبلغ المستحق.
10. لا يجوز اعتبار الرصيد الظاهر في المحفظة دليلًا نهائيًا على استحقاقه إذا ثبت أنه نتج عن خطأ تقني أو عملية غير مستحقة.

ثامنًا: إساءة الاستخدام والاحتيال

يحظر استخدام التطبيق أو خدماته أو برامج المكافآت بطريقة تهدف إلى الحصول على منفعة أو رصيد أو نقاط أو خدمات غير مستحقة.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• إنشاء حسابات متعددة للتحايل على العروض.
• إنشاء حسابات بهدف الحصول على مكافآت الإحالة.
• استخدام أرقام جوال متعددة لنفس المستخدم.
• إعادة استخدام رقم الجوال أو الحساب للتحايل على شروط العرض.
• التلاعب بالنقاط أو المحفظة.
• استغلال الأخطاء البرمجية أو التقنية.
• استخدام برامج أو أدوات آلية غير مصرح بها.
• تقديم بيانات غير صحيحة.
• إجراء عمليات وهمية أو غير حقيقية.
• التحايل على حدود الاستخدام أو عدد مرات الاستفادة من العروض.

وفي حال وجود اشتباه في إساءة الاستخدام، يحق للشركة تعليق الحساب أو المكافآت أو الرصيد محل المراجعة إلى حين استكمال التحقق.

وفي حال ثبوت المخالفة، يحق للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك إلغاء المكافآت أو النقاط أو الأرصدة غير المستحقة، وتعليق أو إغلاق الحساب، واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة عند الاقتضاء.

تاسعًا: الأخطاء التقنية والبرمجية

قد تحدث أخطاء تقنية أو برمجية تؤدي إلى إضافة رصيد أو نقاط أو مكافآت بشكل غير صحيح.

في هذه الحالة يحق للشركة:

• تصحيح الخطأ.
• إلغاء الرصيد أو النقاط المضافة بالخطأ.
• تعليق الرصيد محل المراجعة.
• مراجعة العمليات المرتبطة بالخطأ.
• اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع تكرار الخطأ.

ولا يُعد ظهور الرصيد في حساب المستخدم وحده دليلًا على استحقاقه إذا ثبت أن الرصيد نتج عن خطأ تقني أو برمجي.

عاشرًا: صيانة السيارات

• تنقل السيارة عبر مركبات مجهزة فنيًا لنقل السيارات.
• تحديد زمن الإصلاح يخضع لتوفر قطع الغيار وطبيعة العطل.
• لأغراض الفحص وإصلاح الأعطال يحق لفنيي الشركة قيادة السيارة عند الحاجة.
• الأسعار المعلنة عبر التطبيق أسعار مبدئية وليست بالضرورة أسعارًا نهائية.
• قد يتم تقديم أسعار إضافية عند اكتشاف أعطال أخرى أثناء الصيانة.
• يحق للشركة الاعتذار عن صيانة السيارة في حال عدم إمكانية تنفيذ الخدمة.
• تقدم الشركة مستويات الخدمة وفق الضمان المحدد لأعمال الصيانة.
• يبدأ ضمان العطل من تاريخ انتهاء أعمال الصيانة.
• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو قطع الغيار التجارية غير المعتمدة أو الأعطال الناتجة عن أسباب خارج نطاق العمل المنفذ.
• تنفذ أعمال الصيانة من خلال مراكز الصيانة التابعة للشركة.
• تصدر جميع فواتير الصيانة من الشركة.
• يلتزم المستخدم باستلام السيارة عند إشعاره بانتهاء أعمال الصيانة.
• في حال تأخر المستخدم عن استلام السيارة، قد يتحمل التكاليف المترتبة وفق السياسة المعتمدة.
• إذا لم يستجب المستخدم لإشعارات الشركة أو طلبات الموافقة على أعمال الصيانة، يحق للشركة اتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال غير المكتشفة التي لم تكن ظاهرة أو قابلة للاكتشاف أثناء الفحص المتاح.
• تنتهي مسؤولية الشركة عن السيارة وفق حدود الخدمة والضمان المعتمدين عند خروج السيارة من مركز الصيانة.
• لضمان أعلى مستويات الخدمة، يحق للشركة التقاط صور للسيارة قبل استلامها، وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
• يتحمل المستخدم مسؤولية فقدان أو تلف المقتنيات الشخصية الموجودة داخل السيارة.

الحادي عشر: إلغاء الطلب

تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية:

• رفض أو عدم قبول عملية الدفع.
• عدم اكتمال أو صحة البيانات الشخصية.
• عدم القدرة على الوصول إلى المستخدم.
• عدم إمكانية تنفيذ الطلب لأسباب فنية.
• عدم توفر الخدمة أو القطع اللازمة.
• أي سبب آخر يمنع الشركة من تنفيذ الطلب.

ويحق للمستخدم إلغاء الطلب قبل موعد الخدمة المحدد بـ 24 ساعة.

الثاني عشر: الدفع

1. تحتفظ الشركة بحقها في إنشاء أو إلغاء أو مراجعة الرسوم الخاصة بخدمات التطبيق وفقًا للأسعار المعتمدة.
2. يشمل سعر الخدمة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% عند انطباقها.
3. يتحمل المستخدم مسؤولية معرفة الأسعار والاطلاع عليها قبل إتمام عملية الدفع.
4. يلتزم المستخدم بسداد تكاليف الصيانة كاملة قبل استلام السيارة وفق قنوات الدفع المعتمدة.
5. في حال إلغاء الطلب بعد تجاوز المدة المحددة، قد يتم احتساب الرسوم وفق السياسة المعتمدة.
6. لا تسترد الرسوم المدفوعة إلا وفق سياسة الاسترداد وشروط الخدمة.

الثالث عشر: الاسترداد المالي

في حال استحقاق المستخدم للاسترداد، يتم:

1. التحقق من سبب الاسترداد.
2. إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المستخدمة في العملية، متى كان ذلك ممكنًا.
3. تتم معالجة طلب الاسترداد خلال المدة المحددة وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
4. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.

الرابع عشر: العروض والخصومات

1. تخضع جميع العروض والخصومات للشروط الخاصة بكل عرض.
2. لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا نص العرض على ذلك.
3. لا تشمل العروض قطع الغيار ما لم ينص العرض صراحة على شمولها.
4. لا يجوز استخدام العرض أكثر من مرة إذا كانت شروطه تحدد استخدامًا واحدًا لكل عميل.
5. يحق للشركة تعليق أو إلغاء أي عرض في حال اكتشاف إساءة استخدام أو استغلال غير مشروع.
6. تخضع صلاحية العرض للمدة المحددة في التطبيق أو الإعلان الخاص به.

الخامس عشر: الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق والعلامة التجارية والمحتوى والتصاميم والبرمجيات والصور والنصوص والشعارات مملوكة للشركة أو للجهات المرخصة لها.

ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو تعديل أو توزيع أي من هذه المواد دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة.

السادس عشر: الخصوصية والبيانات

تتعامل الشركة مع بيانات المستخدم وفق سياسة الخصوصية المعتمدة في التطبيق والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

ويوافق المستخدم على جمع ومعالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمات وإدارة الحساب وتنفيذ الطلبات والتحقق من العمليات والمكافآت ومنع إساءة الاستخدام، وفقًا لسياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.

السابع عشر: تعليق أو إغلاق الحساب

يحق للشركة تعليق الحساب أو تقييد بعض الخدمات أو إغلاق الحساب في الحالات التي تشمل، على سبيل المثال:

• مخالفة هذه الشروط والأحكام.
• تقديم بيانات غير صحيحة.
• إساءة استخدام التطبيق.
• استغلال الثغرات التقنية.
• التلاعب بالإحالات أو النقاط أو المحفظة.
• استخدام الحساب بطريقة تضر بالشركة أو مستخدميها.
• وجود متطلبات نظامية تستوجب ذلك.

ويجوز للشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوقها وحقوق مستخدمي التطبيق.

الثامن عشر: تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها عند الحاجة.

ويتم نشر النسخة المحدثة من خلال التطبيق، ويعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التحديث موافقة على الشروط المحدثة.

التاسع عشر: إيقاف الخدمات

تحتفظ الشركة بحقها في إيقاف أو تعليق التطبيق أو أي من خدماته أو العروض أو برامج المكافآت بشكل مؤقت أو دائم عند الحاجة، بما في ذلك الحالات الفنية أو التشغيلية أو النظامية.

العشرون: القانون وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام التطبيق أو الخدمات، تسعى الأطراف إلى تسويته وديًا، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية هي الجهة المختصة بالنظر فيه وفقًا للأنظمة المعمول بها.

الحادي والعشرون: الموافقة

يقر المستخدم بأنه قرأ جميع الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها قبل استخدام التطبيق أو خدماته.

كما يقر بأن استخدامه للتطبيق أو استفادته من أي خدمة أو عرض أو إحالة أو نقاط أو رصيد في المحفظة يعني قبوله بهذه الشروط والأحكام.

سياسة الخصوصية

1. مقدمة

نحن في شركة ميزان اليرموك لصيانة السيارات نولي خصوصية بياناتك وحمايتها أهمية كبيرة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع ومعالجة واستخدام وحفظ وحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك لتطبيق اليرموك أو الاستفادة من خدماته.

وتُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بالتطبيق، ويجب الاطلاع عليها قبل استخدام التطبيق أو تقديم بياناتك الشخصية.

تلتزم الشركة بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة.

2. من نحن

جهة التحكم: شركة ميزان اليرموك لصيانة السيارات

السجل التجاري: 1010191513

عنوان الشركة: المملكة العربية السعودية، الرياض

البريد الإلكتروني:Admin@alyarmook.com.co

رقم التواصل:0558696444

شركة ميزان اليرموك لصيانة السيارات